الزامات و ویژگی های میز خدمت

دستورالعمل اصلاح فرآیندها و روش های انجام کار

الزامات و ویژگی های میز خدمت

مستندات لازم برای شاخص میز خدمت

الزامات و ویژگی های میز خدمت حضوری

دستورالعمل فرآیند نویسی

شرح وظایف کمیته مرکزی  احصاء و اصلاح  فرآیند های دانشکده علوم پزشکی نیشابور

• حضور فعال در جلسات و ارائه گزارش عملکرد ماهیانه در راستای برنامه عملیاتی
• تهیه فهرست تمام خدمات دستگاه به مراجعین وشهروندان وگروه بندی براساس پیوست 1 و دستورالعمل ابلاغی از سوی سازمان برنامه وبودجه کشور
• آموزش مستندسازی روشها و رویه های مورد عمل با رعایت اصول مستندسازی (تنظیم نمودار گردش جریان امور همراه بامشخص نمودن چگونگی)
• بررسی فرآیندهای احصاء شده ارجاعی از سوی کمیته تخصصی هرمعاونت باتوجه به دستورالعمل ابلاغی از سوی سازمان برنامه و بودجه کشور و دستورالعمل استاندارد واحد  فرآیند نویسی

*تبصره:گردش کار، ارتباطات سازمانی،کارکردسیستم ها و روش ها وگلوگاهها نقاط تاثیرگذار) و توجه به اهداف پیش بینی شده برای هرفعالیت

• بررسی شناسه خدمات اولویت دار و فرآیند های سطح 1منتج به هریک از خدمات منتخب به منظور شناسایی فعالیت های اصلی براساس مدل IDEF-0 ارجاع شده از سوی کمیته تخصصی هرمعاونت
• بررسی فرآیند های اصلاح شده ارجاعی از سوی کمیته تخصصی هرمعاونت
• نقد و بررسی علمی روشها و رویه های مستندبا همکاری متخصصین طراحی سیستم ها وروش ها، واحدهای تخصصی و اجرایی و مشخص نمودن مراحل زائد، تکراری، غیرمنطبق با اهداف سازمانی و اصول علمی ونیز بررسی راه حل های الکترونیکی نمودن فرآیند ها
• اقدام در جهت طراحی روش ها و رویه های مناسب (اصلاح وساده سازی روشها و رویه های موردعمل) با تاکید بر خودکارسازی عملیات وکم کردن مراحل گردش کار و دخالت کارکنان در انجام امور
• تهیه دستورالعمل مستندسازی روش ها ورویه های جدید و اموزش مجریان درمورداجرای آنها وتلاش درجهت حذف بقایای عملیاتی وفرهنگ سازمانی روشها ورویه های سابق
• برنامه ریزی برای آموزش کارشناسان ومجریان اصلاح روشها وآموزش اجرای روشهای اصلاح شده
• برگزاری دوره های آموزشی (اصلاح وبهبود فرآیند ها،کارتیمی، تفکرخلاق ، مشتری گرایی وتوجه به رضایت مراجعان ،تفکرسیستمی وگستردگی تفکر)
• تهیه ،تنظیم واستقرار کنترل پروژه ونظارت وراهبری طرح های اصلاح روشها ورویه های دستگاه که از طریق واحدهای تخصصی ویاموسسات مشاوره اجرامیگردد
• بررسی مسائل ومشکلات مرتبط با خدمات منتخب وارائه راه حل باتوجه به پیوست 4 دستوالعمل سازمان برنامه وبودجه کشوری ارجاع شده از سوی کمیته تخصصی هرمعاونت
• بررسی شناسنامه فرآیند  خدمات منتخب براساس پیوست 6 ارجاع شده از سوی کمیته تخصصی هرمعاونت
• تقسیم بندی وکدگذاری خدمات و فرآیند های منتج به آن در هر معاونت
• تدوین برنامه عملیاتی اجرای راه حل ها داری اولویت بالا به منظور اصلاح فرآیند های خدمات منتخب وبرنامه مدیریت تغییر به منظور زمینه سازی برای اصلاحات
• اجرای راه حل ها در جهت بهبود فرآیند های خدمات منتخب
• ارزیابی نتایج بهبود فرآیند ها وتاثیر ان دربهبودخدمات
• مصوب نمودن کلیه فرآیند های اصلاح شده از سوی هیئت رئیسه دانشگاه جهت اجرایی نمودن فرآیند ها وپایش  فرآیندها  تا زمان استقرار کامل آن
• برنامه ریزی برای استقرار نظام مدیریت کیفیت وتضمین کیفیت ارائه خدمات دردستگاه اجرائی و نرم افزار BPMS
• تبصره:کمیته مذکورموظف است کلیه برنامه های تهیه شده وپیشنهادات درچهارچوب وظایف خود را برای بررسی واتخاذ تصمیم به شورای روسای کمیته های تخصصی (کمیسیون تحول اداری)ارائه نماید.